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180万的奔驰迈巴赫才开了600多公里就出问题了她要退车(视频)

发表时间:2019-09-19 阅读:

  www.788022.com现任肇庆市福加德投资控股有限公司董事长。周二《直通998》节目中,刘女士打来电线万元在黑龙江中升之星奔驰4s店买了一辆奔驰迈巴赫,才开了600多公里发动机就出现故障报警,车辆也不停地抖动。刘女士提出换车、退车。先听一下当时的直播内容。

  对。今年7月4号在道外先锋路奔驰中升4S店提了一台S450迈巴赫,下来180万。

  我是做一个企业的。结果我开回来之后600多公里,发动机就报警了,表盘上什么显示都没有了,当时我就慌了,赶紧给他们4S店打电话,结果我停了不大一会的功夫,就觉得声音嗷嗷的,很大很大,后来我才发现是我发动机的声,车不停地抖,给我吓得赶紧给车关掉了。关完之后我就跟拖车一起去的4S店,结果到那之后他们拿电脑检测,检测之后我就问了一下,我说这师傅这是咋回事,怎么发动机还能亮灯还能报警呢?他说没事,这就是出厂前忘了给你做升级了,我说不会吧?这么高端的车怎么可能是忘了给升级了呢?我说我们家几万块钱都没发生过发动机开600公里就报警啊?他说没事的,我给你升一下级就好了,当时我就觉得接受不了。

  没有,它现在车坐在里面就能抖。我这车现在已经前后找了4家,两家S店,两家修配厂,都试过我这台车,事实存在就是我现在比原来毛病多多了。第一是车现在噪音大,第二车抖,还有一次是我开车影像没了,有一次突然间失灵了,咵一下撞道牙子上了。

  原来我是打算让他们给我换一台,结果他们不给换,现在我对他们品牌已经失去信心了,现在我就想退车了。

  他不答应啊,说你达不到退换的要求和标准。我说什么样的要求和标准能达到呢?600多公里发动机就出故障就报警,这么高端车,你告诉我忘升级了,那以后你忘了别的,我的生命有没有保障了?

  奔驰不是第一次上《直通998》了,如果你是《直通998》忠实听众,在前不久刚刚报道完一辆奔驰自燃的那件事,处理的也不好。《直通998》大概报了几次,奔驰的解决都令听众非常失望,尽管这样我也没有畏难情绪,既然你的电线》的直播间,明知山有虎,偏向虎山行。

  节目播出后,黑龙江中升之星汽车销售有限公司总经理贺强给《直通998》打来电话,售后服务经理白经理来到《直通998》。

  刘女士是2019年7月30日,车辆行驶702公里的时候,当时反馈是车辆发动机突然报警,车辆无法行驶。当时我们对车辆进行检查,检查过程中,根据目前车辆反馈的情况,发现有的系统需要进行升级,我们对系统升级之后车辆正常,可以正常行驶。我们跟客户沟通之后,刘女士把车开回了自己家里。第二天,刘女士又给我们打电话,说车辆又有抖动,当时我们得知这个事情也是高度重视,安排专业技师拿着设备上门去刘女士店里进行车辆的再次检测,当时检测是没有问题的。过了两天之后,刘女士又反映车辆还是出现一些问题,当时我们说了可能是现场可能检测得不是特别全,我们也是邀请客户到店进行检测,具体也没有发现问题。包括刘女士提出的倒车影像,试了好几次也没有发现,包括车辆抖动也没有出现。做了三次检测,结论都是车辆正常的,是没有问题的。但是可能刘女士对这个检测结论不是特别认可。我们也非常理解刘女士的心情,但是对刘女士提出的全款退换车的要求,根据目前车辆的情况,是不符合车辆退换的条件。

  黑龙江中升之星奔驰4S店认为车的质量没有问题,而刘女士认为车的质量存在很多问题。在《直通998》记者的建议下,双方同意通过第三方检测机构进行检测。《直通998》薛伦和刘女士、白经理一起,来到位于机场路的北京精真估信息技术有限公司线下运营检测中心。经过室内静态检测和室外路测两轮检测,精真估给出了鉴定结果。

  首先第一点,车来了之后,咱们做了一个静态的检测,检测完成是车确实没有经过任何的拆卸,第二点,咱们用电脑检查ECU,变速箱电脑,从数据上来看是没有任何问题的。到后边来看呢,咱们有一个路试。在驾驶您这辆车的时候呢,确实是有一些方向盘的轻微震动或者抖动,包括后排乘客驾驶脚落地的地板,它可能会给乘客一些比较“突突突”的反馈,然后我开4S店的试驾车,确实是没有这种现象。这一块在数据上没有体现,可能给客户的驾驶感受造成了一些心理不舒服的地方。

  对于检测结果,中升之星的白经理认为,这的确不符合法定的退换车条件,但是愿意为刘女士提供其他方面的补偿。

  就像您说的,通过这个车的系统检测,包括车的专业设备检测,不仅仅是从静态还是动态,都是一个质量没有问题的一个车辆。所以刘女士刚才也提到的一个驾驶感受,包括乔老师您说的一个驾驶感受,我认为我们和客户之间也是可以进一步沟通,刚才我也是和我们店总经理进行沟通了一下,首先第一对于刘女士的驾驶体验,我们可以和厂家技术团队进行沟通,也是通过我们技术实力和厂家技术实力,满足刘女士对于现在车辆反馈的情况,尽可能满足您,特别是对于我们奔驰客户来讲的一个驾驶的体验和感受;第二呢,对于最近一段时间,对于车辆的一个疑虑呢,我们肯定会做出一些补偿。

  白经理提出的补偿包括把车恢复到刘女士的满意程度,为刘女士提供代步车,以及一系列的车辆保养VIP服务,但刘女士对这样的处理并不接受,坚持要退车。

  感谢欣莉姐,也感谢薛记者,因为一直时时刻刻地关注和跟踪,我也是你们的忠实听众,每一天都在看你们为百姓做实事,然后为百姓解决困难,我也非常感动。对于精真估的工作我也非常认可。奔驰不面对事实,也没有真正想解决问题的态度,因为这个车他们用他们的数据说话,但是数据我们现在已经没法认可他了,因为我们在驾驶当中,我所说的这些现象都是完全存在的,但是他的数据却读不出来,所以我认为这个东西目前来讲我是接受不了的。所以说它确实存在问题,为什么检测不出来,我现在怀疑它的数据有问题,就是它把数据销毁了别人检测不到的。我是这样的,我一定会和奔驰公司打这个官司的,我绝对要讨回自己的公道。

  确实,这又是一起奔驰车质量事件。最近我们了解到,因为多起的质量或是维权事件,把奔驰的厂家及销售方,推倒了舆论的前沿。其实我们非常理解刘女士的心情,她毕竟花180万购买车辆,内心肯定是希望车辆十全十美,而且对于该车辆的要求,肯定要高于一般的车辆。但我们今天的案情,和以往还是稍有不同。

  一是奔驰销售方对于我们节目播出后的态度,还是很积极的,很配合的,也积极的拿出了解决方案。另外一方面,经过销售方及车主的确认,也在经过了具有鉴定资质的第三方对车辆进行检测,也确实未发现该车辆存在质量问题,既然没有质量问题,根据我们国家《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的规定,就不存在退换车的可能性。也就是说刘女士所提出退换车的诉求,目前看是缺乏事实和法律依据的。 虽然说刘女士退换车的诉求达不到,但是毕竟她花180万买了这样一辆豪车,在满足最基本的使用功能之外,还有一个合理使用的功能。她如果认为这个合理使用达不到的线S店去解决车辆的一些瑕疵问题。当然我们在这里也看到了4S店解决问题的一些诚意,包括提供相应的代步车服务,VIP服务,这种服务显然也是跟着一种相应的价值在里面,所以我还是建议刘女士能够通过积极地和4S店沟通、协商解决该问题。

  虽然刘女士坚持通过诉讼方式解决该问题,她坚持认为该车就是存在质量问题,那么根据民事诉讼谁主张谁举证的原则,刘女士就应该提供一个最大的举证义务,来证实她主张问题的存在。比如刘女士认为4S店存在对发动机数据造假,她就要承担相应的关于数据造假的举证责任,那么至少从目前我们了解的情况来看,刘女士要想从法院解决退换车的诉求,难度还是非常之大的,而且存在很大败诉风险,所以我们在此还是建议刘女士和4S店双方能够坐下来,通过协商解决相关问题,我认为这也是保护刘女士权益的最好方式。

  我知道在今天七件事当中,大家最关注的就是这个奔驰,180万奔驰迈巴赫的这件事了。

  周二在节目当中我跟这位听众进行交流的最后我说了,《直通998》报道了奔驰几次,最终解决的都不尽如人意,那么,既然电话打到了直播间,我也没有畏难的情绪,“明知山有虎,偏向虎山行”,在节目当中我说了这句线》当中的奔驰比喻成了一只虎,并且做好了“打虎”的准备。可是接下来呢,通过我们的调查和采访我们发现,这次的这只“老虎”跟以往不同了,它挺温顺的,甚至挺诚恳的。这样我们就不能再“打虎”了,只能打官司了。

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